Comment réussir son marketing des fêtes ?

Halloween, Black Friday, Thanksgiving, Noël…La fin d’année est mouvementée en occasion de célébrer et nous (en tant que consommateurs) sommes en mode « dépenser pour faire plaisir ». C’est donc pour les entreprises le temps de dynamiser leurs ventes. Pour t’aider à mieux planifier cette période, je te propose de passer au crible les différentes étapes d’une bonne stratégie des fêtes.

Si tu préfères le format vidéo : voici un Live sur le Black Friday.

La première étape sera de choisir tes évènements

Dans cet article, je te partage les étapes à suivre pour planifier et organiser la communication des événements afin de profiter de l’occasion pour augmenter tes ventes. L’objectif est d’avoir un plan clair et réfléchi pour ne pas passer inaperçu, rattraper un potentiel retard de ventes de l’année en cours et augmenter sa visibilité. MAIS il n’est pas nécessaire ni obligatoire de participer à chaque évènement.

Prenons par exemple le vendredi après la Thanksgiving, aux États-Unis c’est dédié au « Vendredi Fou », c’est une journée où il est possible de faire des achats à prix escompté, beaucoup voient en cette occasion une surconsommation, de plus cette journée s’étend en général jusqu’au lundi qui se nomme le Cyber Monday. Il se peut fortement que ça ne fasse pas partie de tes valeurs, alors pourquoi ne pas opter pour le Green Friday, qui est un événement éco-citoyen qui se veut une journée de sensibilisation anti “Black Friday”, c’est d’abord une philosophie pour une consommation responsable et raisonnée.

Définis clairement ton objectif pour l’événement choisi

Il va falloir dès le départ te fixer un objectif spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et daté, aligné avec ta mission. Afin de valider si tu as l’envie, le temps et les ressources nécessaires pour y participer. Pose-toi ces questions :

• Combien de temps durera ta promotion ?
• Combien de ventes face à ton inventaire et capacité ?
• Est-ce que j’ai le stock disponible ?
• Est-ce que des ressources humaines sont nécessaires ?
• Délai de livraison ?

Tu vas pouvoir ensuite créer un plan de match réaliste pour ton entreprise.

Connaître ton client cible par coeur

Je ne le répéterai jamais assez mais il est primordial de connaître son client sur le bout des doigts pour communiquer et encore plus lors d’un événement spécial, afin de s’assurer de promouvoir une offre qui est désirée. 

Il est important de sonder son audience en amont afin d’offrir la meilleure des promotions et s’assurer à la fois un engagement et un bon taux de conversion.

Voici un article qui pourrait t’intéresser sur le client cible.

Définis quelle sera ton offre en promotion

Tu vas devoir miser sur la rareté et non sur la liquidation de stock ! Le client potentiel doit se sentir priorisé, avoir accès à une offre irrésistible et inaccessible durant l’année, cette offre doit être VIP, un produit phare ou carrément un bundle disponible seulement une journée dans l’année. Par pitié n’offre pas à rabais tes fins de stocks, tu risque de frustrer ton audience.

Prépare-toi techniquement

Pour assurer une expérience réussie, il est impératif de valider tout l’aspect technique afin d’être prêt.e pour l’imprévisible.

• Dans un premier temps: valider la vitesse de téléchargement du site internet.

Le temps de la promotion, le trafic du site internet va se multiplier par 2, 3 ou plus, il faut donc optimiser la vitesse du site pour cette période. Ton hébergeur pourra vérifier le tout avec toi.

• S’assurer que le site soit mobile friendly, plus de 40% des utilisateurs magasinent via leur cellulaire, on ne veut pas perdre ses ventes potentielles. Il est possible de faire un test de compatibilité via Google pour s’en assurer nous-même.
• Intégrer des images plus petites et des textes plus courts pour ne pas ralentir le téléchargement.
• Les produits ou services phares mis en ligne et en vedette sur la page d’accueil pour un achat immédiat.
• Configurer le Pixel Meta pour s’assurer de faire le suivi du trafic et le remarketing par la suite.
• Si tu prévoies faire de la publicité, alors paramètre comme il faut ton compte Business Manager et ton compte publicitaire dès maintenant, ça prend un délai de validation de la part de Meta et on ne veut de problème pendant l’évènement.

Si tu ne sais pas comment paramétrer au mieux ton Business Manager, tu peux toujours réserver une consultation Flash avec moi.

Prévoir les ressources nécessaires

Tel que je le mentionnais plus haut, tu dois être en mesure de livrer ce que tu mets de l’avant.

• S’assurer d’avoir le stock en inventaire disponible pour toute la durée de l’événement.
• Prévoir du personnel supplémentaire pour la promotion afin de répondre à toutes questions ou gérer le service à la clientèle.
• Avoir assez de disponibilités et de temps pour réserver les rendez-vous s’il y a lieu.
• Pouvoir livrer rapidement suite à l’achat.
• S’assurer de faire les suivis et la fidélisation.
• Tenter d’automatiser le plus possible pour limiter le stress

Comment communiquer avant, pendant et après le jour J

Cette étape est cruciale pour ne pas passer inaperçu.e lors de l’événement, il y aura du bruit sur le Web, il va donc falloir te démarquer, pour cela voici quelques points à ne pas négliger :

AVANT :

• Prévenir en priorité notre liste d’email, je favoriserais 4 emails (l’annonce de la participation, l’ouverture de la promotion, un rappel, et un Last Call)
• Profiter de la période avant fêtes pour planifier les campagnes publicitaires à moindre coût, car celles-ci augmenteront drastiquement en période achalandées.
• Augmenter la liste de courriels (ou base de données dans le CRM) avec du contenu à forte visibilité comme des gratuités disponibles sur le site Web, des concours, des jeux quiz…
• Se démarquer avec du contenu personnalisé adapté sur toutes les plateformes Web et réseaux sociaux. Miser sur la vidéo courtes comme les Reels Instagram pour attirer l’attention et augmenter le trafic vers le compte entreprise.
• L’habillage des plateformes avec des bannières personnalisées.

PENDANT :

• Ajouter des pop-up sur le site Web pour amener le consommateur à découvrir d’autres offres et à rester sur notre site.
• Des codes promotionnels qui ont une durée courte dans le temps comme livraison offerte, 1 produit acheté = 1 offert…
• Créer des bundles, des offres phares, des produits à la une.
• Ajouter un message personnalisé lors de la réception de l’achat.

APRÈS :

• Ne surtout pas oublier de recibler les visiteurs qui n’ont pas finalisés leur achat.
• Mais aussi faire un suivi avec les consommateurs qui ont acheté, ils pourraient bien avoir de nouveau besoin de ton offre.
• Penser à fidéliser la clientèle en leur offrant des surprises, tu veux que tes clients deviennent tes ambassadeurs : quoi de mieux qu’un client satisfait pour parler de ton entreprise autour de lui !

L’important est de miser sur la simplicité, il faut enlever toutes barrières d’achat, comme un site trop lent, 3 clics de plus avant l’achat, l’inscription ou la création de compte… Il faut que le parcours client soit fluide, facile, rapide pour assurer son efficacité. Et avoir une politique de retour ou de remboursement bien visible !

Un plan marketing annuel incluant chaque événement spécial est clairement l’idéal mais cet article pourra t’aider si tu te décides simplement aujourd’hui de participer aux évènements de fin d’année.